PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
PREGUNTAS FREQUENTES
¿QUÉ SIGNIFICA CUANDO UN PRODUCTO ESTÁ SIN STOCK?
Normalmente cuando un producto aparece agotado o fuera de stock es probable que ya no vuelva a estar disponible. Ten en cuenta que producimos de forma artesanal y las unidades son limitadas.
Vendemos en tiendas multimarca, así que puede que aunque alguno de nuestros productos no esté disponible en la web, sí que esté disponible en alguna de las tiendas que venden nuestros productos.
¿HAY PROMOCIONES ESPECIALES EN LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA ONLINE?
Sí, disponemos de promociones especiales y serán anunciadas en la tienda online, redes sociales y newsletters.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR, MODIFICAR O ELIMINAR MI PEDIDO?
Puedes modificar/eliminar de la cesta de la compra los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido.
Si quieres modificar tu pedido una vez tramitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, pulsa aquí para acceder al apartado de contacto.
¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?
Una vez vez salga el producto de nuestros almacenes, el cliente recibirá un correo electrónico indicando que su pedido ya ha sido enviado.
Para conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿QUÉ PUEDO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO QUE NO ES EL QUE HABÍA COMPRADO?
Si, excepcionalmente, recibes un artículo que no has pedido, nuestro mensajero pasará a recogerlo sin coste alguno siempre y cuando no se haya utilizado. Para tramitarlo, ponte en contacto con nosotros. Haz clic aquí para acceder al apartado de contacto.
¿CÓMO SOLICITO EL REEMBOLSO DE UNA COMPRA?
Después de seguir los pasos para realizar una devolución, una vez recibamos el producto y tras la valoración de su estado, te reembolsaremos el importe total de la compra en el método de pago utilizado (tarjeta de crédito o cuenta Paypal). El importe puede tardar en reflejarse en tu cuenta entre 3 y 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
ME GUSTABA UN MODELO QUE ESTABA EN VUESTRA PÁGINA WEB ¿LO VOLVERÉIS A TENER?
Cuando retiramos un producto de la página web lo hacemos porque ya no lo vamos a vender más.
¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA DEBO COMPRAR?
Nuestros productos suelen calzar grande, puedes orientarte con nuestra guía “Guía de tallas” en la ficha de cada producto.
En los casos que corresponda, si el modelo calzara de manera diferente lo avisaremos con un mensaje en la descripción del producto.
