Foire aux questions
QUE SIGNIFIE LORSQU'UN PRODUIT EST EN RUPTURE DE STOCK ?
En général, lorsqu'un produit apparaît comme épuisé ou en rupture de stock, il est probable qu'il ne soit plus disponible. N'oubliez pas que nous produisons de manière artisanale et que les quantités sont limitées.
Nous vendons dans des magasins multimarques, il est donc possible que, même si l'un de nos produits n'est pas disponible sur le site web, il le soit dans l'un des points de vente qui commercialisent nos produits.
Y A-T-IL DES PROMOTIONS SPÉCIALES SUR LES PRODUITS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Oui, nous proposons des promotions spéciales et elles seront annoncées sur la boutique en ligne, les réseaux sociaux et les newsletters.
COMMENT PUIS-JE ANNULER, MODIFIER OU SUPPRIMER MA COMMANDE ?
Vous pouvez modifier ou supprimer de votre panier les articles que vous ne souhaitez pas, tant que vous n'avez pas validé votre commande.
Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, vous devez nous contacter le plus rapidement possible, cliquez ici pour accéder à la section contact.
PUIS-JE SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Une fois le produit parti de nos entrepôts, le client recevra un e-mail indiquant que sa commande a déjà été expédiée.
Pour connaître l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter.
QUE PUIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DIFFÉRENT DE CELUI QUE J'AI ACHETÉ ?
Si, à titre exceptionnel, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, notre livreur viendra le récupérer sans aucun frais, à condition qu'il n'ait pas été utilisé. Pour effectuer cette démarche, veuillez nous contacter. Cliquez ici pour accéder à la section contact.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER LE REMBOURSEMENT D'UN ACHAT ?
Après avoir suivi les étapes pour effectuer un retour, une fois le produit reçu et après évaluation de son état, nous vous rembourserons le montant total de l'achat sur le mode de paiement utilisé (carte de crédit ou compte PayPal). Le délai de traitement peut varier de 3 à 15 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
J'AIMAIS UN MODÈLE QUI ÉTAIT SUR VOTRE SITE WEB, SERA-T-IL À NOUVEAU DISPONIBLE ?
Lorsque nous retirons un produit du site web, c'est parce que nous ne allons plus le vendre.
COMMENT SAVOIR QUELLE TAILLE JE DOIS ACHETER ?
Nos produits taillent généralement grand, vous pouvez vous référer à notre « Guide des tailles » dans la fiche de chaque produit.
Le cas échéant, si le modèle taille différemment, nous le préciserons dans un message au sein de la description du produit.
