Perguntas mais frequentes
O QUE SIGNIFICA QUANDO UM PRODUTO ESTÁ SEM ESTOQUE? (Brasil) O QUE SIGNIFICA QUANDO UM PRODUTO ESTÁ ESGOTADO?
Normalmente, quando um produto aparece como esgotado ou sem estoque, é provável que já não volte a estar disponível. Tenha em conta que produzimos de forma artesanal e as unidades são limitadas.
Vendemos em lojas multimarca, por isso pode acontecer que, embora algum dos nossos produtos não esteja disponível no site, esteja disponível numa das lojas que vendem os nossos produtos.
EXISTEM PROMOÇÕES ESPECIAIS NOS PRODUTOS DA LOJA ONLINE?
Sim, dispomos de promoções especiais e as mesmas serão anunciadas na loja online, nas redes sociais e nas newsletters.
COMO POSSO CANCELAR, MODIFICAR OU ELIMINAR O MEU PEDIDO?
Pode modificar ou eliminar do carrinho de compras os artigos que não desejar, desde que não tenha finalizado a sua encomenda.
Se pretender modificar a sua encomenda depois de finalizada, deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível, clique aqui para aceder à secção de contacto.
POSSO SABER EM QUE ESTADO ESTÁ A MINHA ENCOMENDA?
Assim que o produto sair dos nossos armazéns, o cliente receberá um e-mail a indicar que a sua encomenda já foi enviada.
Para saber o estado da sua encomenda, pode entrar em contacto connosco.
O QUE POSSO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DIFERENTE DAQUELE QUE COMPREI?
Se, excecionalmente, receber um artigo que não encomendou, o nosso estafeta irá recolhê-lo sem qualquer custo, desde que não tenha sido utilizado. Para proceder ao envio, entre em contacto connosco. Clique aqui para aceder à secção de contacto.
COMO POSSO SOLICITAR O REEMBOLSO DE UMA COMPRA?
Depois de seguir os passos para realizar uma devolução, assim que recebermos o produto e após a avaliação do seu estado, reembolsaremos o valor total da compra através do método de pagamento utilizado (cartão de crédito ou conta PayPal). O valor pode demorar entre 3 e 15 dias úteis a ficar disponível na sua conta, dependendo da sua entidade bancária.
GOSTAVA DE UM MODELO QUE ESTAVA NO VOSSO SITE, VAI VOLTAR A ESTAR DISPONÍVEL?
Quando retiramos um produto do site, fazemo-lo porque já não o vamos vender mais.
COMO SEI QUE TAMANHO DEVO COMPRAR?
Os nossos produtos costumam ter um molde grande, pode orientar-se pelo nosso «Guia de tamanhos» na ficha de cada produto.
